陈女士所在的公司从外地购买了一批纸尿裤，她负责将其中价值3。3万元的货色从开福区送到湖南湘江新区。3月27日，她在货拉拉平台下单，货品由一辆微型货车运送。途中，没有跟车的陈女士接到电话称，货车上的货品起火被烧毁，司机报了火警。

　　4月24日，陈女士收到了消防大队出具的《失火事件大略纯粹调查认定书》，其中提到“不排除外来火源哄起火灾”。由于陈女士未不才单时勾选保险，货拉拉公司拒绝赔偿，而司机仅愿意赔偿300元。陈女士认为无助，寻求帮助。

　　5月9日下午，在记者介入后，货拉拉表示愿意给陈女士1。2万元专项费用以弥补其损失，并根据与司机的合作协议，事件应由司机承担责任。货拉拉承诺会配合陈女士追责。

　　陈女士回忆，3月27日她叫了一辆货拉拉运货，中途在湘江新区管委会门口发生货品燃烧并全部烧毁。她赶到现场时，货车已被消防大队拖走。之后，陈女士多次联系货拉拉平台和涉事司机，但货拉拉建议她经过过程诉讼流程解决，而司机则不接电话不回信息。最终，陈女士使用别人的手机联系上了司机，司机只愿赔偿货运费的三倍即300元。