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12306回应乘客被困4小时 列车晚点原因未明

5个月前 (05-04)热点关注117

   5月1日晚,有网友乘坐D7987次列车从哈尔滨前往七台河西。按计划,列车应在20时30分左右到达终点站。然而,列车在出牡丹江站后不久突然停车,且停车时间超过4小时。该网友发文时已是5月2日凌晨,动车仍未开动。

  

   据列车员告知,停车原因是前方有列车发生故障。乘客们已在车厢内等待了4个多小时。对此,哈尔滨12306客服人员回应称,系统确实记录到相关车次晚点的情况,但具体原因尚未接到通知。铁路部门对给旅客带来的不便表示歉意,并表示对于火车晚点没有相关赔偿制度,会将旅客的诉求向上级反馈。

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