上千名游客深夜滞留张家界大喊退票

　　 【上千名游客深夜滞留张家界大喊退票】近日，湖南张家界武陵源景区内，上千名游客因排队时间过长滞留山上，现场不断传来“退票”的呼喊声。多名网友发布的视频显示，夜间景区内仍有大量游客聚集，部分游客情绪激动，高喊“排了7个小时队还没下山”。这一事件迅速引发网络热议，将张家界景区推上舆论风口浪尖。据游客李先生回忆，5月2日下午，他与家人一同前往张家界国家森林公园游玩，计划乘坐百龙天梯下山。然而，从下午4点开始排队，直到晚上11点仍未登上电梯。“现场没有工作人员引导，队伍挪动极慢，孩子又累又饿，一直哭闹。”李先生无奈表示，最终他们选择徒步数公里山路，才在凌晨1点左右抵达山脚。另一名游客则描述了更惊险的经历。她表示，自己在天子山索道处排队时，队伍突然发生拥挤，险些发生踩踏事故。“现场没有广播通知排队时长，也没有分流措施，大家都挤在一起，烟味、汗味混杂，体验感极差。”从游客反馈来看，百龙天梯、天子山索道、袁家界环保车等热门项目均出现严重拥堵。有游客统计，仅百龙天梯一处，排队时间就长达2至3小时，而实际乘坐时间不足2分钟。

　　 面对游客的质疑，张家界武陵源景区管理局于5月3日凌晨发布致歉声明。声明称，五一假期首日，景区接待游客量突破30万人次，较去年同期增长超一倍，远超景区最大承载力。尽管景区已提前启动分时段预约、单向循环游览等措施，但仍未能完全缓解拥堵。

　　 景区工作人员表示，目前暂未实施限流措施，建议游客尽量错峰出行，或选择徒步登山等非热门游览方式。同时，景区承诺将对受影响游客提供门票优惠券作为补偿，并优化票务系统，增加实时排队预警功能。

　　 然而，这一回应并未完全平息游客的怒火。部分游客指出，景区在五一前夕虽发布了“错峰游览”提示，但未明确说明各项目排队时长，导致游客信息不对称。“如果早知道要排这么久队，我们肯定不会选择这时候来。”游客张先生说。

　　 事实上，这并非张家界景区首次因游客滞留引发争议。2024年10月，天门山景区就曾出现游客排队4小时无法乘坐索道的情况。当时，景区同样因游客量激增导致运力不足，部分游客在寒风中等待数小时，最终引发不满。

　　 业内人士分析，张家界作为世界级旅游目的地，在节假日期间游客量往往远超景区承载能力。而景区在应对高峰客流时，仍存在预警机制不完善、分流措施不足等问题。例如，此次事件中，景区未及时通过LED显示屏或广播通知游客排队时长，导致游客在不知情的情况下长时间等待。

　　 此外，部分游客对景区运力情况了解不足，盲目选择热门时段入园，也加剧了拥堵现象。有游客在社交平台吐槽：“景区明明知道五一游客多，为什么不提前做好预案？难道每次都要等游客闹起来才重视吗？”

　　 滞留事件发生后，多名游客在社交平台发声，提出改进建议。游客王先生建议，景区应建立实时排队预警系统，当排队时间超过2小时时，自动触发退票或改签通道。游客陈女士则呼吁，应效仿航空业建立延误补偿标准，对滞留超3小时的游客给予经济赔偿。

　　 值得注意的是，张家界景区管理局已表示，将投入2000万元升级票务系统，实现分时段预约与智能分流；同时与高德地图合作，推出景区热力图功能，引导游客错峰游览。此外，针对境外游客增多的趋势，景区将增设韩语、英语等多语种服务岗。

　　 这起滞留事件为旅游高峰期的景区管理敲响警钟。在旅游经济持续升温的背景下，如何平衡游客量与服务质量，考验着每一个旅游目的地的智慧。正如游客李先生所说：“我们理解景区的难处，但更需要看到切实的改变。”

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