一顿饭花3600元被盯着不让拍 服务员全程“视奸”,当事人:全程如坐针毡!!
一顿饭花3600元被盯着不让拍视频。
【一顿饭花3600元被盯着不让拍视频】近日,一名网友在上海某高端餐厅用餐时,因拍摄6秒厨师烹饪视频被工作人员提醒仅可拍照不可录像,且用餐期间两名服务员在旁贴身监督,引发对餐厅过度管理的广泛讨论。该网友称,3621元的高价餐费与不愉快的体验形成强烈反差,而餐厅将禁止录像等关键条款以隐蔽方式嵌入预约链接详情页的操作,更是引发了公众对消费者知情权被侵害的强烈质疑。根据当事人王女士的详细描述,当她在用餐过程中自然举起手机拍摄厨师现场烹饪的精彩瞬间时,几乎在同一时间就收到了餐厅通过企业微信发来的提醒消息,措辞强硬地要求她立即停止视频拍摄行为。令她感到极度不适的是,自入座起便有两名身着制服的服务员始终保持站立姿态紧贴在她身后,其中一人甚至多次侧身查看她的手机屏幕,这种近乎人盯人的监管方式让她直言:从落座到离席全程如坐针毡,完全不像是在享受美食,倒像是被监视的犯人。事后复盘时王女士才发现,餐厅在预约成功后发送的确认短信中,虽然附带了看似常规的预约链接,但其中暗藏玄机——点开后显示的350余字用餐须知采用折叠收起设计,用户必须手动下拉才能查看完整内容。而涉及禁止店内录制视频、开启直播、外放电子设备音频等核心限制条款,不仅被刻意放置在二级页面,更使用了与背景色相近的灰色小字,与醒目的预约成功提示形成鲜明对比。这种信息呈现方式直接导致包括王女士在内的多数消费者,在未察觉的情况下就已被动接受了餐厅单方面制定的严苛规则。
记者获取的完整须知显示,该餐厅共列出7项规定,除常规的用餐时长、定金规则(500元/人,72小时内取消不退)外,还包含多项争议条款:谢绝自带酒水外食、不提供打包服务、禁止10岁以下儿童入内、禁用香水、禁带宠物,甚至明确要求店内不得接打电话。这些规定被网友称为史上最严用餐守则。
7月8日,该餐厅工作人员明确表示:“不接受媒体采访”,对网友网上发帖一事,未作出任何回应。
事件曝光后,#高价餐厅的规矩该不该这么严#话题登上热搜。支持者认为餐厅有权制定规则维护用餐环境,反对者则指出:支付高价不等于购买被监视权,隐私与消费体验同样重要。法律人士指出,根据《消费者权益保护法》,经营者不得以格式条款等方式作出排除或限制消费者权利的规定,而该餐厅将关键条款隐藏在链接中的做法涉嫌侵权。
餐饮行业观察员分析,此类现象折射出高端餐饮市场的定位焦虑:部分餐厅试图通过严苛规则塑造排他性,但过度管理可能适得其反。数据显示,该餐厅在某点评平台近30天新增27条差评,其中15条提及服务压迫感强。
目前,涉事餐厅尚未公开回应争议,但其预约页面已将用餐须知改为必读弹窗形式。市场监管部门表示,将针对餐饮业格式条款合规性开展专项检查。消费者协会提醒,遇到类似情况可保留证据并向12315投诉,同时呼吁商家平衡规则制定与消费者权益保护。
这起风波为高端服务行业敲响警钟:在追求品牌调性的同时,如何以更透明、人性化的方式与消费者沟通,或许是比严苛守则更重要的竞争力。
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今日,美团、淘宝闪购等平台再次发放外卖大额券,集中在咖啡茶饮品牌,“免费奶茶”登上微博热搜榜首。接近中午时分,上海的沪上阿姨等知名奶茶门店已经开始爆单,单价接近10元,明显高于平时。
尽管活动热闹非凡,但平台力度已有所减弱。据透露,美团在本周六的补贴力度比上周六有明显的降温。美团内部对外卖大战的态度是被动防守,不会主动挑起战争,但如果竞争对手进行大力度补贴,美团会持续跟进。美团认为,外卖竞争最终还是用户体验的比拼,仅靠烧钱并不能赢得市场。
淘宝闪购虽然昨天就开始预热称周六将放出188元大券包,但实际上是一天分五个时间段的满减,如午餐时段为满38减18。8元、满60减20。这个折扣力度与六月份相当,相比于上周六的折扣额度也有所降温。
本次外卖大战中,各主要平台优惠券针对的价格带主要是20元左右,这通常是茶饮和低价快餐所处的价格区间。以美团为例,用户打开APP后会收到“0元外卖已到账”的弹窗,领取了两张咖啡茶饮到店自取兑换券和一张甜饮外卖配送券。但在实际操作时发现,优惠券使用范围集中在指定品牌的两三款低价位饮料中,部分可选门店早早闭店,多数到店自取门店位置太远,而可配送兑换券均设置了起送价门槛,需要额外花钱点单才能享受“0元”产品。