一些人产生了共鸣，说自己去过一次，也不想再去第二次了。

　　停车场的指引牌简直是看得人头昏脑胀！找个进口找半天…体验感不好。

　　另一些声音却说，要去对时间。

　　晚上八点正是打折清仓的时间。顾客们都冲着折扣去的，抢东西自然会着急。购物车撞来撞去，货架被翻得乱七-八糟…这些都能解释。

　　要看胖东来本来的样子，建议早上八点去。

　　那时的购物环境，才是一个超市该有的样子。

　　但那位河南的网友，他不知道。

　　他在18号晚上23点52分，写下了他的“观后感”。字里行间都是他的不解和失望。这并不是凭空捏造，是他当天的亲身感受。

　　他开了几百公里的车，顶着大热天，专门为了胖东来而来。路上的辛苦，过路费…他都没提。他觉得只要能见到那个传说中的超市，就都值了。

　　“胖东来盛名难负”

　　这是他文章的开头。

　　他到许昌天使城胖东来的时间是晚上八点多。

　　他看到的是什么呢？

　　人挤人，人挨人。根本就没有人来管一管，推车都是互相碰撞的。嘈杂的声音，混乱的场面…这和他想象里完全不同。

　　他想象中的胖东来，应该是宽敞的，干净的，舒适的购物环境。

　　巨大的反差让他心里难受。

　　接着看商品——摆放没什么特点。

　　这也难怪，毕竟都晚上了，好东西早就被挑走了，剩下的自然不好看。

　　服务呢？他环顾四周，工作人员在哪里？

　　根本看不到。服务员的身影完全消失在人群里，没有人提供帮助。

　　这位网友感到很生气。

　　他拿自己家乡的超市和这里对比，发现还不如自己家的大超市。至少——那边宽敞。

　　和他老家县城里生意好的超市，又有什么区别？

　　他想不通，这里为什么这么火爆？

　　他甚至冒出一个念头：是不是这里的人没逛过什么大超市？所以才把一个普通的超市，当成了不得了的地方。

　　他也承认这里的生意是好。

　　很多人都是大包小包地买，像是来进货一样。

　　这更让他不解了…

　　他最在意的，是服务。

　　网上都说胖东来的服务好到骨子里，可他连工作人员的脸都没见到。只看见了“乱哄哄”的顾客。

　　走出超市，他又观察了外面的天使城。

　　他发现超市和天使城连接的地方，有几个台阶。台阶上竟然没有扶手！

　　他又开始对比，说就算是小银行，也知道做“适老化设计”。胖东来这样一个被大家推崇的商场，怎么会忽略这个？腿脚不方便的人怎么办？

　　他吐槽完，心里大概也舒服了一些。

　　他说自己不是故意要找茬，是体验确实不好。很多细节都应该做得更好。

　　于是，他隔空喊话于东来，回来上班！

　　这些小问题，加在一起，会影响顾客的感受。

　　但更多人，是在为胖东来辩护。

　　点赞最高的一条评论，就代表了很多人的想法。

　　评论说：能理解你的感受，现在胖东来的体验的确不算好。

　　可你想过没有，为什么体验这么不好，还有那么多人来？他们感觉不到吗？

　　胖东来的东西不便宜。以前它对面就有一个大超市，胖东来每周二关门休息，顾客宁愿周二不买东西，也要等着周三去胖东来。

　　为什么？

　　“因为胖东来把消费者当成人，他们尊重每一个人，哪怕是最基层的员工。”

　　更重要的是，胖东来的做法，让许昌周边的超市都开始改变。它们也开始更重视顾客，比如菜不满意可以随时退换。

　　还有人说，胖东来只是一个卖东西的超市，不是一个旅游景点。

　　它的本职工作，是为商品质量把关。

　　几万块钱的东西，你说退就退了，几乎不问理由。这种气度，有几个商场能做到？

　　卖出去的东西就是钱，退回来就是损失。

　　那位网友的回应也有些生气，难道自己提出问题都不行吗？

　　当然可以。

　　评论区里，还有一些具体的建议。

　　有人说多加几个结账的窗口，有人说放一些被子…

　　至于那个被喊话回来上班的于东来，他在干什么呢？

　　他在休息。

　　胖东来的休息制度，是出了名的好。这些建议他是否看到，是否会采纳，就没人知道了。