5月14日，一位重病老人在农行取款时不幸去世。家属说是银行要求患者本人到达现场才能办理业务。

　　

死者侄子彭先生：“我姑姑要钱救命，在医院躺着，他女儿女婿拿着身份证密码过来取钱，不同意不肯，一定强行要本人过来，冒着生命危险，把她抬过来，搞了两个多小时，搞面容解锁，要把老人叫醒了之后，要眨眼，要摇头，就比较困难，一直做，做了N多次，就一直没有搞好，现在人没了。”

　　

银行回应：

　　

5月14日，老人大女儿陈某来银行取钱，因为连续输错了三次密码，导致银行卡锁死，改密码需要本人到场。银行表示陈女士并没有告知银行母亲彭女士的身体情况。

　　

当天下午，女儿女婿就把母亲推到了银行网点，银行人员发现了老人身体不佳，双眼紧闭，与其沟通无应答，于是为老人开通了绿色通道，启动特殊流程并告诉陈某，这种情况可以上门服务或者可以把钱直接打到医院进行救治。

　　

老人的家属说不打算去医院了，要求取出存款办理后事，内勤行长说可以把老人带回去休息，留一个人办理业务就可以，但是客户拒绝。

　　

在等待过程中，家属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，但最终抢救无效离世。

　　

银行回应和家属所诉对不上，被质疑碰瓷，家属要求看监控证清白，但是彭先生表示在银行调解半天时间里，银行不予提供监控视频，到底孰是孰非？到底谁在说谎？

　　

争议点主要在于有没有事前告知可以上门办理？在客户状态不佳，银行没有紧急拨打120，而是开通了绿色通道，是什么绿色通道？是取款绿色通道还是保障客户生命安全的绿色通道？

　　

5月16日，老人家属与银行方面协商一致，达成和解，银行将负责老人的丧葬费用，“以慰问金形式”向家属支付10万元。

　　

有的网友站银行：认为这就是敲诈勒索，付抚慰金也是无奈之举，为了控制舆情风险。

　　

网友调侃：老人五万存款，还赚了十万，家属赢麻了。这以后恐成为生财之道。

　　

网友：碰瓷成功，但是有人觉得如果事碰瓷银行不会轻易给钱，银行的处理有漏洞。

　　

小编觉得：明显银行是有责任的，银行把保障资金安全放在了客户生命安全之上就是有问题的。不管是规定还是程序都不应该比人命重要。

　　

老人取款身亡是谁的责任？是老人儿女还是银行？大家评论区聊一聊。