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旅客被困动车车厢4小时 有补偿吗?铁路部门回应无赔偿制度

4个月前 (05-03)热点关注104

   5月1日,哈尔滨铁路局D7987次列车出现晚点情况,有乘客称在停滞的车厢内封闭了4个小时以上。一位东北网友表示,他在5月1日晚乘坐D7987次列车(始发站哈尔滨,终点站七台河西),按计划应在20时30分左右到站。然而,列车在出牡丹江站不到10分钟的时间突然停车,并且停了超过4个小时。该网友称,列车员告知旅客停车原因是前方有列车发生故障。

  

   哈尔滨铁路局12306客服回应称,相关车次确实出现晚点,并对给旅客带来的不便表示歉意。客服工作人员表示,系统确实记录到相关车次有晚点的情况,但具体原因未接到通知。铁路部门对于火车晚点没有赔偿制度,但会向上级反馈旅客的相关诉求。

  

  

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